Le coût de la maintenance dépend de ce que votre boutique demande dans l'année : combien de fois vous écrivez à votre prestataire, la version de PrestaShop, le nombre de modules, de moyens de paiement et de places de marché. Si vous écrivez rarement, un devis de temps en temps suffit ; plus souvent, un forfait mensuel vous évite d'attendre un devis à chaque demande. Les prix de nos trois forfaits sont sur notre page maintenance.
Ce que couvre la maintenance
La maintenance d'une boutique tient en six postes.
- L'hébergement, le nom de domaine et le certificat (le cadenas dans la barre d'adresse), renouvelés à temps.
- La sauvegarde quotidienne, testée par une restauration.
- Les mises à jour de sécurité de PrestaShop et des modules, avec une sauvegarde avant et un test après.
- La surveillance : un outil vérifie en continu que la boutique répond et nous prévient quand elle tombe.
- Le dépannage : paiement refusé, module cassé après une mise à jour.
- Les petites modifications : un texte à changer, un transporteur à ajouter.
Les quatre premiers postes reviennent chaque mois, presque à l'identique. Les deux derniers dépendent de votre boutique, et leur fréquence décide entre forfait et devis.
Forfait mensuel ou devis à l'unité
Le devis à l'unité convient à une boutique qui change rarement. Vous écrivez, nous regardons, nous chiffrons, vous validez, puis nous intervenons. Vous ne payez que ce qui est fait. En contrepartie, chaque demande passe par un devis, panne comprise.
Le forfait convient dès que vous écrivez plusieurs fois par an : il supprime l'attente du devis et vous donne la priorité en cas de panne. Au forfait Suivi, vous écrivez, nous faisons, et une boutique bloquée est traitée le jour même. Avec ou sans forfait, nous répondons sous 24 h ouvrées, et 92 % des sujets sont réglés en moins d'une semaine.
Pour trancher, comptez les demandes envoyées à votre prestataire l'an dernier. Une ou deux, sans urgence : le devis suffit. Davantage, ou une panne qui a attendu son devis : le forfait. Si vos demandes portent surtout sur des modifications courantes (une fiche produit, une bannière), vous pouvez aussi apprendre à les faire vous-même.
Ce qui fait varier le coût
Nous regardons d'abord la version de PrestaShop, affichée dans Paramètres avancés > Informations. La 1.6 n'est plus maintenue depuis 2019, et la 1.7 ne dépasse pas PHP 7.4 (le langage dans lequel PrestaShop est écrit), qui n'est plus corrigé non plus. Chaque mise à jour y demande plus de tests.
Viennent ensuite les modules, listés dans Modules > Gestionnaire de modules. Chacun se met à jour et se teste avec les autres ; un module abandonné peut bloquer les mises à jour de toute la boutique. Les passerelles de paiement (les modules reliés à la banque ou à PayPal) se retestent après chaque mise à jour. Les flux vers les places de marché (les fichiers qui leur envoient votre catalogue) se surveillent : quand un flux casse, les produits disparaissent sans message d'erreur.
Le trafic et l'hébergement vont ensemble : une boutique très visitée, ou qui prépare les soldes, demande un serveur plus puissant et une surveillance plus serrée.
Une économie à ne pas faire : repousser les mises à jour. L'écart se creuse, et un jour la mise à jour devient une migration.
Ce qui reste hors forfait
Les trois forfaits entretiennent la boutique telle qu'elle est. Ce qui la transforme se chiffre à part :
- la refonte, quand le thème ou l'organisation du site changent ;
- la migration vers une nouvelle version de PrestaShop, de 1.7 vers 8 ou 9 par exemple ;
- les nouveaux développements, comme un module sur mesure ou une connexion à votre logiciel de facturation ;
- les contenus à produire, textes ou fiches produits, sauf au forfait Croissance, qui ajoute leur production au Suivi et acquisition.
Les mises à jour de sécurité de votre version restent comprises. La migration fait l'objet d'un devis fixe, établi après audit.
Nos trois forfaits
Ils s'emboîtent. Chacun reprend le précédent.
- Socle : hébergement, nom de domaine et certificat, sauvegarde quotidienne, surveillance de disponibilité, mises à jour de sécurité du cœur et des extensions (PrestaShop et ses modules). Les autres demandes se chiffrent à l'unité.
- Suivi : tout le Socle, une heure d'intervention par mois sans devis, le dépannage prioritaire avec intervention le jour même, et un point écrit chaque trimestre.
- Suivi et acquisition : tout le Suivi, plus le référencement. Vos requêtes cibles (les recherches sur lesquelles vous voulez être trouvé) sont tenues sur l'année. La Search Console (l'outil où Google montre comment il voit votre boutique) est à notre nom, avec des corrections chaque mois. Un rapport mensuel porte sur les demandes et les commandes reçues.
Chaque forfait se règle chaque mois et se résilie avec un préavis d'un mois. Pour une boutique que nous n'avons pas créée, un audit d'entrée précède la reprise : il dit ce qui tient et ce qu'il faut corriger en premier. N'envoyez pas vos mots de passe par e-mail : les accès se transmettent par un canal chiffré.