Service · Maintenance & exploitation
Votre boutique doit tourner
tous les jours.
On s'en charge.
Une boutique tombe en panne un mardi à 10 h : paiement refusé, commande qui ne se confirme pas, e-mail qui n'arrive pas, module cassé après une mise à jour. Nous maintenons et dépannons des sites PrestaShop, WooCommerce, Shopify et WordPress depuis 2012, à Haguenau et partout en France.
Ce que nous prenons en charge
Tout ce qui fait
qu'une boutique
vend, ou ne vend plus.
La plupart des demandes que reçoit une agence sont des pannes, des mises à jour, des catalogues à modifier et des e-mails qui n'arrivent pas. Rarement des projets. C'est ce travail-là que nous prenons en charge, avec un délai connu.
Dépannage prioritaire
Paiement, panier, connexion client, images, module cassé. Réponse sous 24 h, intervention le jour même au forfait Suivi. Le rapport écrit vient une fois la boutique remise en ligne.
Mises à jour et sécurité
PrestaShop, WooCommerce, WordPress, PHP, modules et thème. Sauvegarde avant chaque opération, test après. Surveillance de disponibilité, certificat, mises à jour de sécurité.
Paiement et logistique
Monetico, Mercanet, PayPlug, Alma, PayPal, Adyen, Stripe : mise en production en mode réel, jamais laissée en mode test. Colissimo, Chronopost, DPD, GLS, points relais.
Flux et connecteurs
Places de marché, comparateurs, exports vers votre logiciel de facturation ou votre ERP, imports de catalogue. Quand un flux casse, les produits disparaissent sans bruit. Nous le surveillons.
Délivrabilité e-mail
Depuis 2024, Gmail et Yahoo rejettent les envois mal authentifiés. SPF, DKIM, DMARC, relais SMTP dédié, réglage de Brevo, contrôle des e-mails de confirmation de commande.
Hébergement et nom de domaine
Hébergement, domaine, certificat, sauvegarde quotidienne et renouvellements, le tout à votre nom. Si vous changez de prestataire, vous emportez tout.
Forfaits
Trois forfaits,
un engagement clair.
Au-delà de l'heure comprise, nous chiffrons avant de commencer. Chaque forfait se règle mensuellement et se résilie avec un préavis d'un mois.
29 € HT / mois
Pour un site vitrine qui doit rester en ligne sans que vous y pensiez.
- Hébergement, nom de domaine, certificat
- Sauvegarde quotidienne
- Surveillance de disponibilité
- Mises à jour de sécurité du cœur et des extensions
90 € HT / mois
Pour un site ou une boutique qui change plusieurs fois par an.
- Tout le Socle
- Une heure d'intervention par mois, sans devis
- Dépannage prioritaire, intervention le jour même
- Point écrit chaque trimestre
240 € HT / mois
Pour une boutique qui vend et qui veut vendre plus.
- Tout le Suivi
- Requêtes cibles tenues sur l'année
- Search Console à notre nom, corrections rapides chaque mois
- Rapport mensuel sur les demandes et les commandes reçues
Le forfait Croissance, à 350 € HT par mois, ajoute au Suivi & acquisition la production de contenu et le suivi SEO complet. Voir le référencement. Un audit d'entrée précède toute reprise d'un site que nous n'avons pas créé.
Migration
PrestaShop 1.6 ou 1.7
vers 8 ou 9.
Devis fixe après audit
PrestaShop 1.6 n'est plus maintenu depuis 2019. Une boutique qui y reste accumule les failles et les modules incompatibles, et les passerelles de paiement finissent par refuser de s'y installer.
La migration se prépare : inventaire des modules, données des options produit, passerelle de paiement, recette point par point avec votre équipe. Puis un mois de surveillance après la mise en ligne, parce que les incidents arrivent après.
- Devis fixe après audit de la boutique
- Boutique de test avant la bascule
- Recette avec votre équipe, liste point par point
- Un mois de suivi inclus après la mise en ligne
Sécurité
Un site sauvegardé,
surveillé, mis à jour.
La plupart des piratages de PME passent par un site jamais mis à jour, ou par des accès qui traînent dans des e-mails. Le Socle couvre les mises à jour de sécurité, la sauvegarde quotidienne et la surveillance. Si un site est compromis : nettoyage, remise en ligne, puis ce qu'il faut changer pour que ça ne revienne pas.
- Les accès ne circulent jamais par e-mail : canal chiffré, et rotation après chaque intervention tierce
- Sauvegarde quotidienne, testée par une restauration
- Alerte en cas d'indisponibilité, avant que vos clients ne vous le disent
- Rapport écrit après chaque incident : cause, correction, prévention
- Votre boutique est encore en PrestaShop 1.6 ou 1.7
- Les mises à jour attendent depuis plus d'un an
- Vous demandez un devis pour chaque modification
- Vos e-mails de commande arrivent en spam
- Personne ne sait où est la dernière sauvegarde
- Vos accès ont déjà été envoyés par e-mail
Déroulé
Comment
ça se passe.
Un site que nous n'avons pas créé passe d'abord par un audit d'entrée. Ensuite, la routine : sauvegardes, mises à jour, surveillance, et un point écrit chaque trimestre.
Audit d'entrée
Versions, modules, hébergement, accès, sauvegardes, passerelles. Nous disons ce qui tient et ce qu'il faut corriger en premier.
Reprise des accès
Échange par canal chiffré, rotation des mots de passe, comptes à votre nom. Rien ne transite par e-mail.
Sauvegarde et mises à jour
Première sauvegarde complète, puis mise à niveau du cœur, des modules et du thème, en préproduction d'abord.
Surveillance
Disponibilité, certificat, formulaires, e-mails de commande. Vous êtes prévenu avant vos clients.
Interventions
Vous écrivez, nous faisons. L'heure comprise couvre la plupart des demandes ; au-delà, un prix avant de commencer.
Point trimestriel
Ce qui a été fait ce trimestre, et ce qui commencera à poser problème si on ne fait rien. Par écrit, en une page.
Questions fréquentes
Avant de nous confier votre site.
Mon site est sur PrestaShop 1.6. C'est grave ?
Oui. La version 1.6 n'est plus maintenue depuis 2019 : les failles ne sont plus corrigées et les modules de paiement cessent d'être compatibles. On migre, après un audit qui fixe le prix.
Je dois demander un devis à chaque modification ?
Pas au forfait Suivi : vous nous écrivez, nous faisons, l'heure est comprise. Au-delà, nous chiffrons avant de commencer.
Mon site a été piraté. Que faire ?
Écrivez-nous le jour même. Nous confirmons la compromission, nous nettoyons, nous remettons en ligne, puis nous changeons ce qui a laissé entrer : accès, versions, extensions.
Reprenez-vous un site créé par une autre agence ?
Régulièrement. L'audit d'entrée dit ce qui tient et ce qui doit être corrigé avant de passer au forfait. Vous recevez la liste, chiffrée.
Quel délai d'intervention ?
Réponse sous 24 h ouvrées dans tous les cas. Au forfait Suivi, une boutique bloquée est traitée le jour même.
Et Shopify ?
Oui. Shopify demande moins de maintenance technique que PrestaShop ou WooCommerce. Nous intervenons sur le thème, les applications, les flux produits et le suivi des ventes.
Prochaine étape
Un site à reprendre,
une boutique à sécuriser ?
On vous répond sous 24 h.
Envoyez-nous l'adresse du site et ce qui vous inquiète. Nous revenons avec un audit d'entrée et un forfait adapté.